Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de overeenkomst en productinformatie. We bieden bij de start geen aanvullende commerciële garantieperiode.
Een passende oplossing
Is het product niet in orde en zijn wij daarvoor verantwoordelijk? Dan zorgen we overeenkomstig de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Als de wet daar recht op geeft, zijn prijsvermindering of ontbinding mogelijk.
Meld je klacht
Mail je vraag of klacht naar info@tjrcustoms.com of gebruik het contactformulier. We reageren binnen 2 dagen. Beschrijf wat er aan de hand is en vermeld, als je die hebt, je bestelgegevens.
Schade tijdens vervoer
We kunnen vragen om foto’s van het beschadigde product en de verzendverpakking. Die helpen ons de schade te beoordelen en eventueel bij de vervoerder te melden. Foto’s zijn geen voorwaarde waarmee we je wettelijke rechten beperken.
Ook voor gepersonaliseerde producten
Een verkeerd gegraveerd huisnummer, een afwijking van het goedgekeurde ontwerp of een verkeerd geleverd product wordt niet uitgesloten van wettelijke garantie omdat het om maatwerk gaat. Als de fout bij ons ligt, dragen wij de noodzakelijke kosten.